Zapier란 무엇인가
Zapier는 코딩 없이 다양한 웹 앱과 서비스를 연결하여 업무를 자동화하는 노코드 플랫폼입니다. 2011년 출시 이후 전 세계 수백만 사용자가 사용하며, 8,000개 이상의 앱을 지원합니다.
조사한 결과, Zapier의 핵심은 ‘트리거(Trigger)’와 ‘액션(Action)’ 개념입니다. 예를 들어 Gmail에 새 메일이 오면(트리거) Slack에 자동으로 알림을 보내는(액션) 식입니다. 이런 자동화 흐름을 ‘Zap’이라고 부릅니다.
2025년 5월 22일부터 Zapier는 AI 기능을 대폭 강화하여 ‘Pod’ 기능을 도입했습니다. 여러 자동화 작업을 테마별로 묶어 처리할 수 있게 되었고, 자연어로 워크플로우를 생성할 수 있는 GPT 기반 AI 기능이 추가되었습니다.
관련 자료에 따르면 Zapier를 활용하면 매일 반복되는 단순 작업을 자동화하여 시간을 절약하고, 실수를 줄일 수 있습니다. 특히 마케팅, 세일즈, 고객 관리 분야에서 효과가 큽니다.
Zapier가 해결하는 문제들
많은 직장인이 하루 업무 시간의 상당 부분을 반복적인 작업에 소비합니다. 메일을 읽고 스프레드시트에 옮겨 적고, 동일한 데이터를 여러 시스템에 중복 입력하고, 알림을 확인하고 다른 팀에 전달하는 일들입니다.
이런 작업들은 가치를 창출하지 않으면서도 많은 시간을 소모합니다. 게다가 사람이 수동으로 처리하면 실수가 발생하기 쉽고, 피로도가 누적되어 집중력이 떨어집니다.
Zapier는 이런 반복 작업을 자동화하여 시간을 확보해줍니다. Google Form 응답을 자동으로 Google Sheets에 저장하고, 특정 조건을 만족하면 담당자에게 Slack 메시지를 보내는 식입니다. 한 번 설정해두면 24시간 자동으로 작동하므로 신경 쓸 필요가 없습니다.
일반적으로 업무 효율화는 단순한 시간 절약을 넘어 직원들이 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 해줍니다. 고객 응대, 전략 수립, 기획처럼 사람의 판단이 필요한 일에 에너지를 쏟을 수 있습니다.
Zapier 핵심 기능 완벽 이해
AI 기반 자연어 워크플로우 생성
2025년 도입된 AI 기능은 Zapier의 게임 체인저입니다. 사용자가 “고객이 Google Form을 제출하면 내용을 요약해서 Gmail로 보내줘”라고 자연어로 입력하면, AI가 자동으로 워크플로우를 구성해줍니다.
GPT 기반 AI by Zapier는 텍스트 요약, 감정 분석, 분류, 메일 초안 작성 등 다양한 처리가 가능합니다. 예를 들어 고객 문의 메일의 감정 톤을 분석하여 긴급도가 높으면 담당자에게 즉시 알림을 보내는 식으로 활용할 수 있습니다.
AI 기능은 Starter 플랜 이상에서 월 50달러부터 제공됩니다. 비용이 부담스러울 수 있지만, 매일 2~3시간씩 절약된다면 충분히 투자 가치가 있습니다.
멀티스텝 워크플로우와 조건 분기
단순한 1:1 연결을 넘어 복잡한 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 최대 100단계까지 설정 가능하여 여러 앱을 순차적으로 연결하거나 병렬로 처리할 수 있습니다.
Filter와 Paths 기능으로 조건에 따라 다른 액션을 실행합니다. 예를 들어 Google Sheets에서 특정 열이 ‘O’로 체크되면 Outlook 메일과 Teams 메시지를 동시에 발송하고, ‘X’로 체크되면 Notion 데이터베이스에 기록만 남기는 식입니다.
스케줄러 기능으로 정해진 시간에 자동으로 작업을 실행할 수 있습니다. 매일 아침 9시에 전날 매출 데이터를 집계하여 경영진에게 리포트를 보내는 것도 가능합니다.
8,000개 이상 앱 연동
Zapier의 가장 큰 강점은 방대한 앱 연동입니다. Gmail, Slack, Notion, Trello, Asana, Salesforce, HubSpot 등 업무에서 사용하는 거의 모든 도구를 연결할 수 있습니다.
각 앱마다 지원하는 트리거와 액션이 다르므로, 공식 앱 디렉토리에서 원하는 기능이 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 대부분의 주요 앱은 다양한 이벤트를 트리거로 제공하여 유연하게 활용할 수 있습니다.
Webhooks 기능으로 Zapier에서 공식 지원하지 않는 서비스도 연동할 수 있습니다. API가 있다면 직접 연결하여 데이터를 주고받을 수 있어 확장성이 뛰어납니다.
Zapier 실전 활용 사례
마케팅 자동화
리드 관리를 자동화하면 영업 효율이 크게 높아집니다. Google Form이나 웹사이트에서 고객 정보를 수집하면 자동으로 Google Sheets와 CRM에 저장되고, 담당 영업사원에게 Slack 알림이 전송됩니다.
이메일 마케팅도 자동화할 수 있습니다. 신규 고객이 가입하면 자동으로 환영 메일을 보내고, 일주일 후 사용 팁을 전달하고, 한 달 후 만족도 설문을 요청하는 시리즈를 구성합니다.
SNS 관리도 편리합니다. Instagram에 새 게시물을 올리면 자동으로 Twitter와 Facebook에도 공유되고, 댓글이 달리면 Slack으로 알림을 받아 신속하게 대응할 수 있습니다.
고객 관리 자동화
고객 문의 관리를 자동화하면 대응 속도가 빨라집니다. Gmail로 문의 메일이 오면 자동으로 Trello 카드를 생성하고, 내용을 분석하여 긴급도가 높으면 담당자에게 즉시 알림을 보냅니다.
설문 응답도 자동으로 처리됩니다. Google Form으로 고객 만족도 조사를 하면 응답이 자동으로 Airtable에 저장되고, 부정적 피드백은 별도로 고객 성공 팀에 전달되어 즉시 후속 조치를 취할 수 있습니다.
계약 관리도 효율화됩니다. 전자 서명 플랫폼에서 계약이 완료되면 자동으로 계약 정보가 Notion 데이터베이스에 저장되고, 회계 팀에 인보이스 발행 알림이 전송됩니다.
팀 협업 자동화
프로젝트 관리를 자동화하면 커뮤니케이션이 매끄러워집니다. Asana에서 태스크가 완료되면 자동으로 Slack 채널에 알림이 가고, Google Calendar에 다음 미팅 일정이 생성됩니다.
문서 관리도 간편해집니다. Google Drive에 새 파일이 추가되면 자동으로 팀 Slack 채널에 공유되고, Notion 프로젝트 페이지에 링크가 추가됩니다.
일반적으로 회의록 자동화도 유용합니다. Zoom 회의가 끝나면 녹화본이 Google Drive에 자동 저장되고, 참석자들에게 메일이 발송되며, Notion에 회의 요약이 기록됩니다.
Zapier 시작하기 완벽 가이드
Zapier를 처음 시작할 때는 무료 플랜으로 기본 기능을 테스트하는 것이 좋습니다. 월 100개의 작업까지 무료로 사용할 수 있어 개인 프로젝트나 소규모 팀에 충분합니다.
계정을 만든 후 “Create Zap” 버튼을 클릭하여 첫 워크플로우를 만듭니다. 트리거 앱을 선택하고 이벤트를 설정한 다음, 액션 앱과 수행할 작업을 지정합니다. 각 단계에서 테스트를 실행하여 정상 작동을 확인합니다.
처음에는 간단한 워크플로우부터 시작합니다. Gmail과 Slack 연동, Google Sheets 자동 입력 같은 1~2단계 Zap으로 익숙해진 후, 점차 복잡한 멀티스텝 워크플로우로 확장합니다.
공식 튜토리얼과 커뮤니티 템플릿을 적극 활용하세요. 다른 사용자들이 공유한 Zap을 복사하여 자신의 환경에 맞게 수정하면 빠르게 배울 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
❓ Zapier는 무료로 사용할 수 있나요?
무료 플랜에서는 월 100개의 작업까지 사용할 수 있습니다. 기본적인 자동화에는 충분하지만, AI 기능과 고급 기능은 Starter 플랜 이상(월 50달러부터)에서 제공됩니다. 사용량이 많다면 유료 플랜을 고려하세요.
❓ 어떤 앱들을 연동할 수 있나요?
Gmail, Slack, Notion, Trello, Asana, Salesforce, HubSpot 등 8,000개 이상의 앱을 지원합니다. 대부분의 주요 비즈니스 도구가 포함되며, Webhooks 기능으로 공식 지원하지 않는 서비스도 연동할 수 있습니다.
❓ 코딩 지식이 없어도 사용할 수 있나요?
네, Zapier는 노코드 플랫폼으로 코딩 지식이 전혀 없어도 사용할 수 있습니다. 드래그앤드롭 방식의 직관적인 인터페이스로 누구나 쉽게 자동화 워크플로우를 만들 수 있습니다.
❓ AI 기능으로 무엇을 할 수 있나요?
GPT 기반 AI로 자연어 워크플로우 생성, 텍스트 요약, 감정 분석, 콘텐츠 분류, 메일 초안 작성 등이 가능합니다. 복잡한 조건 설정 없이 자연어로 명령하면 AI가 자동으로 워크플로우를 구성해줍니다.
❓ 실수로 잘못된 데이터가 전송되면 어떻게 하나요?
각 Zap은 테스트 모드에서 충분히 검증한 후 활성화하세요. Filter 기능으로 조건을 명확히 설정하면 실수를 방지할 수 있습니다. 또한 Zap 히스토리에서 실행 기록을 확인하여 문제가 생기면 즉시 수정할 수 있습니다.